Praktische ServiceTrainings im Einzelhandel
Praxisnah, interaktiv, motivierend
Dauer:
Teilnehmermenge:
Bildungsart:
Lernformat:
Zertifikat:
Tagesplanung (mehrere Tage mit unterschiedlichen Gruppen möglich)
Empfohlen: 3-4 Mitarbeitende, max. 5 je Trainingstag
Training vor Ort (Interaktive Theorie & „Training on the Job“)
Mischung aus Theorie & Praxis an einem Tag
Aushändigung eines Zertifikats (Teilnahmebescheinigung)
Dauer:
Tagesplanung (mehrere Tage mit unterschiedlichen Gruppen möglich)
Teilnehmermenge:
Empfohlen: 3-4 Mitarbeitende, max. 5 je Trainingstag
Bildungsart:
Training vor Ort (Interaktive Theorie & „Training on the Job“)
Lernformat:
Mischung aus Theorie & Praxis an einem Tag
Zertifikat:
Aushändigung eines Zertifikats (Teilnahmebescheinigung)
Du möchtest mit deinem Supermarkt davon profitieren, dass deine gut ausgebildeten Mitarbeitenden deine Kunden begeistern? Dann bist du bei unseren ServiceTrainings Einzelhandel genau richtig. In unserem praxistauglichen Training vor Ort, erlernen deine Mitarbeitenden den begeisternden Kundenservice in der jeweiligen Abteilung (Kasse, Theke, Fläche, Bäckerei). Fundierte Kenntnisse zu den Verantwortlichkeiten in der jeweiligen Abteilung werden mit konkreten Kommunikationsfähigkeiten und aktiven Verkaufsmethoden ergänzt. Alle erlernten Inhalte werden anschließend in der Praxis ausprobiert und von unseren Trainer/-innen gefeedbacked. So entsteht Motivation und langfristiges Wissen bei deinen Mitarbeitenden.
Kursinhalt:
- Interaktives Kennenlernen
- Kundenbegeisterung im Einzelhandel
- Job-Rolle (Verantwortlichkeiten / Erwartungen) in der Abteilung
- Kundenkommunikation (Beispiel Beschwerden)
- Aktives Verkaufen im Einzelhandel
- Praxisübungen (Training on the Job) in der Abteilung
- Feedback durch den / die Trainer/-in, Übergabe des Zertifikats
Lernziele:
Nach Abschluss des Trainings hast du marktrelevante Kompetenzen im KundenService des Einzelhandels erlangt. Du kannst souverän mit den Kunden in deiner Abteilung umgehen und beherrschst zudem die Basis Begrifflichkeiten deiner Abteilung (Kasse, Theke, Fläche, Bäckerei)
Zielgruppe:
Händler, Einzelhändler, Supermärkte
Teilnahmevoraussetzungen:
Mitarbeitende/-r deines Supermarktes (Einzelhändlers)
Unterrichtsform:
Training vor Ort (im Betrieb), Mischung aus interaktiver Theorie & Training on the Job (Praxis)
Trainingsmethode:
So macht Lernen Spaß und wirkt langfristig, mit der OPTIN-Training Begleitung als strategischer Partner für betriebliche Fort- und Weiterbildungen.
Deine Mitarbeitenden lernen so motivierend und interaktiv-erlebnisreich wie noch nie. Über unsere praktischen vor Ort Trainings übermitteln wir realitätsnahe Lern- und Arbeitsmethoden und die Mitarbeitenden erwerben neben fundiertem Fachwissen zugleich anwendbare Servicemerkmale für die Kundenbegeisterung.
Über einen interaktiven Theorieeinstieg (beispielsweise im Aufenthaltsraum) sorgen wir für eine gemeinsame Wissensbasis zwischen den Teilnehmenden. Anschließend vertiefen wir die Inhalte je Abteilung (Kasse, Theke, Fläche, Bäckerei) für ein gemeinsames Verantwortungsverständnis im Arbeitsbereich. Die trainierte Praxis (Training on the Job) macht die interaktive Theorie zum Ende des Tages vollends lebendig und unsere Trainer/-innen haben die Chance erste Auffälligkeiten durch ein professionelles Feedback zu lenken. Das Zertifikat zum Ende des Kurses erhält jede/-r Teilnehmende, wenn gelernte theoretische Inhalte nachweislich in der Praxis gelebt (beobachtet) wurden.
Der Mix aus interaktiver Theorie und anschließenden Praxisübungen in der Abteilung ist das ideale Lernfeld für den Einzelhandel.
Ob praktische Übungen, kleine Gruppenarbeiten oder Selbstlernphasen. Durch einen abwechslungsreichen Schulungsstil, erwerben deine Mitarbeitenden nachhaltiges Wissen sowie soziale (TEAM-Fähigkeiten) und serviceorientierte Fähigkeiten, die sie sofort im Alltag anwenden können.
Unsere Weiterbildungen finden zu 90% im Betrieb (vor Ort) statt. Auf Wunsch organisieren wir selbstverständlich auch anderweitige Schulungsorte. Kontaktiere dazu gerne unser OPTIN-Training Office-Team oder deine(-n) Trainer/-in.
Perspektiven / Nutzen:
Geschultes Personal macht den Unterschied in einer Welt, in der alle Einzelhändler ein ähnliches Sortiment liefern (können). Sorge durch serviceorientierte Kompetenzen für den positiven Unterschied in deinem Supermarkt. Durch erfolgreich gelebten Service entsteht Kundenbegeisterung und durch Begeisterung Treue und wiederkehrende Kundschaft (Stammkundschaft). Unser OPTIN-Training Zertifikat für gelebten Service (Kasse, Theke, Fläche, Bäckerei) ist ebenfalls mittlerweile eine etablierte Anerkennung im Einzelhandel.
Referenzbetriebe (Erfahrung):
Zahlreiche EDEKA Privatkaufleute zählen mittlerweile zu unseren Kunden. Mit über 10 Jahren Erfahrung in der betrieblichen Fort- und Weiterbildung im Einzelhandel zählen wir zu den absoluten Nischenexperten (Schulungen im Einzelhandel).
InfoCall: Weiterbildung ServiceTraining Einzelhandel
Lerne den Ablauf, die Inhalte sowie das Team der OPTIN-Training Weiterbildungen kennen. Erhalte zudem Einblicke in die unterschiedlichen Lernprodukte und in unsere OPTIN-Academy – kostenlos und unverbindlich.
