ServiceTraining
Für ServiceMitarbeitende denen Kundenbegeisterung am Herzen liegt
Kurzbeschreibung (ServiceKompetenz)
Begeistere deine Kunden durch gelebte Aufmerksamkeit während dem Einkauf. Entwickle auf diese Weise langjährige Stammkundschaft, die gerne als Multiplikatoren positiv über dein Unternehmen sprechen und Freunden & Bekannten dein Unternehmen empfehlen. Lasse die ServiceKompetenz zum Alleinstellungsmerkmal deiner Organisation werden, sodass die Qualität deines Unternehmens geschätzt wird und zahlreiche Neukunden den Weg zu Dir finden. Liefere einen begeisternden Service der den Einkauf zu einem Erlebnis werden lässt.
Dein Nutzen
Kundenbegeisterung durch Service
Entwickle zahlreiche Stammkunden durch deine außergewöhnlich gelebte ServiceQualität. Kunden lieben ernsthaft gemeinte Aufmerksamkeit, Interesse für die Bedürfnisse und gelebte Fachkompetenz im Service. Wir trainieren dein Team zu einem Service der begeistert.
Gesteigerte Umsätze
Kunden die begeistert sind erzählen von deinem Unternehmen und loben die einzigartige ServiceQualität deines Unternehmens auch gegenüber Freunden & Bekannten. Kostenfreie Mund zu Mund Propaganda (Werbung) stärkt dein Unternehmen und sichert dir weitere Neukunden für die Zukunft, also weitere Umsatzsteigerungen.
Erhöhte Arbeitsqualität
Durch gut ausgebildete Service-Mitarbeiter/-innen erhöht sich die wahrgenommene ServiceQualität in deinem Unternehmen. Du begeisterst gemeinsam mit deinem TEAM deine Kunden und die erhöhte Arbeitsqualität fällt positiv bei deinen Kollegen und beim Endkunden auf.
Positive TEAM-Stimmung
Mitarbeitende, die die gewünschte ServiceQualität gut kennen und gerne leben, entwickeln eine positivere Stimmung untereinander im Team. Häufig fehlt es an dem gemeinsamen Verständnis, durch unsere Trainings entwickeln wir dies für eine bessere Team-Stimmung.
Erreichbare ZIELE
Durch einen gut vermittelten Standard der ServiceQualität vereinfachen wir die Festlegung neuer Ziele im TEAM. Wer weiß was er möchte, kann die Ziele messbar für einen konkreten Zeitraum festlegen und anschließend wieder abgleichen. Mit unseren ServiceTrainings setzen wir den Standard für dein Unternehmen.
So ist unser ServiceTraining
Praxisnah
Unser ServiceTraining ist maximal praxisnah aufgebaut. Theoretische Inhalte werden in einem ersten Schulungsteil anhand lebendiger Praxisbeispiele erörtert und durch praktische Übungen (Rollenspiele) im Schulungsrahmen ausprobiert. Anschließend geht es jedoch immer in die PRAXIS und wir üben gelernte Inhalte im Arbeitsalltag (Training on the Job).
Interaktiv
Unser ServiceTraining glänzt durch Interaktivität zwischen den Teilnehmenden und unseren OPTIN–Trainer/-innen. Durch diese Aktivität werden alle Teilnehmenden integriert und ansonsten teilnahmslose Personen bewusst eingebunden.
Spielerisch motivierend
Durch unseren spielerisch, motivierenden Ansatz erhalten selbst anfangs skeptische Teilnehmende die Einladung zur aktiven Gestaltung einer für alle interessanteren Arbeitswelt. Dies motiviert und zeigt den ServiceMitarbeitern Perspektiven auf.
In Kleingruppen
Unser ServiceTraining findet in Kleingruppen von durchschnittlich 3-4 Personen statt wenn die Theorie & Praxis an einem Tag gemischt wird. Wir beginnen das Training bereits bei 2 Teilnehmenden und führen es bis maximal 5 Personen bei einer Mischung aus Theorie & Praxis durch. Setzen wir reine Theorie und anschließend reine Praxistage um, so sind größere Teilnehmergruppen (6-10 Teilnehmende) je Tag möglich.
Direkt vor Ort
Wir führen unsere Trainings für ServiceMitarbeiter gerne unmittelbar vor Ort durch. Das heißt bei Dir im Unternehmen, LIVE im Aufenthaltsraum eines praktischen Betriebes, um eventuell sogar LIVE-Betriebsbesuche in das Training integrieren zu können.
Klassische Branchen für unser
ServiceTraining:
Heute starten
Erwiesene Trainings mit Wirkung
Anhand zahlreicher mittelständischer Kunden (u.a. großer deutscher Handelsketten) haben wir unsere Schulungs- und Trainingskonzepte „Service“ & „Praktische Führung“ seit ca. 10 Jahren stetig weiterentwickelt.
Über 10 Jahre Erfahrung mit praktischen Mitarbeitertrainings
Über 10 Jahren eigener Führungsverantwortung
Über 10 Jahre eigener Unternehmererfahrung
Über 3 Jahre praktischer Coaching-Erfahrung von Führungskräften
Häufig gestellte Fragen
Über wie viele Tage wird das ServiceTraining durchgeführt?
Das klassische ServiceTraining wird über 1 Tag mit der Mischung aus Theorie & Praxis durchgeführt. Die erste Hälfte des Tages (ca. 4-5 Stunden) findet in der Theorie und die zweite Hälfte (ca. 3-4 Stunden) in der aktiven Praxis statt. Andere Umsetzungsformen sind ebenfalls möglich. Bei der Absprache im Voraus klären wir solche Details mit Dir ab und passen uns an deine Bedürfnisse an.
Wie viele Teilnehmende sind es bei einem Training?
Durchschnittlich sind es 3-4 Teilnehmende je Gruppe wenn es um eine Mischung aus Theorie & Praxis geht. Wir starten auf individuellen Wunsch bereits bei 2 Teilnehmenden. In praktischen Berufen empfehlen wir diese Mischung aus Theorie & Praxis. Ebenfalls sind größere Gruppen möglich (durchschnittlich 6-8, max. 10 Teilnehmende je Schulungstag). Dann wird die Theorie & Praxis auf 2 separate Tage aufgeteilt.
Wie viel Vorlauf benötigt die Planung?
Wir empfehlen so viel Vorlauf wie möglich, so wenig wie nötig. Je früher wir über die Planungen sprechen, desto einfacher lassen sich individuelle Wünsche in das Training integrieren.
Welche ServiceKräfte sollten ein Training gemeinsam absolvieren?
Das kommt ganz auf die täglichen Inhalte der ServiceMitarbeiter/-innen an. Mitarbeitende mit ähnlichen Tagesabläufen können trotz unterschiedlicher Fachbereiche eventuell miteinander geschult werden. Dies entscheidet sich bei der Absprache während der Vorplanungen.
Findet das Training in einem externen Seminarraum oder im Unternehmen statt?
Je nachdem welche Räumlichkeiten dem Unternehmen zur Verfügung stehen, führen wir das Training gerne so nah wie möglich am täglichen Geschehen durch. Also gerne bei Dir vor Ort.