von Alex | Apr. 2, 2024 | Einzelhandel, Mitarbeitertrainings
Die Bedeutung von Service–Excellence im Einzelhandel:
Der Einzelhandel ist eine dynamische Branche voller stetiger Veränderungen und wachsendem Wettbewerb. In diesem Umfeld wird die Service–Excellence zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Einzelhändlers. Doch was genau bedeutet Service-Excellence, und warum ist sie so wichtig?
1. Definition von Service–Excellence im Einzelhandel:
Service–Excellence bezieht sich auf die konsequente Bereitstellung herausragender Dienstleistungen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen. Im Einzelhandel bedeutet dies mehr als nur den Verkauf von Produkten. Es umfasst ein umfassendes Kundenerlebnis, das von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kundenservice nach dem Kauf reicht.
2. Kundenbindung durch Service–Excellence:
Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor im Einzelhandel. Ein hervorragender Service trägt dazu bei, eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Einzelhändler aufzubauen. Wenn Kunden das Gefühl haben, geschätzt zu werden und ihre Bedürfnisse ernst genommen werden, sind sie eher bereit, loyal zu bleiben und regelmäßig einzukaufen.
3. Differenzierung vom Wettbewerb:
In einem überfüllten Marktumfeld ist es für Einzelhändler wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben. Service-Excellence bietet eine wirksame Möglichkeit, sich zu differenzieren. Unternehmen, die einen hervorragenden Service bieten, werden eher positiv wahrgenommen und ziehen Kunden an, die bereit sind, für eine bessere Erfahrung mehr zu bezahlen.
4. Positive Mundpropaganda:
Kunden neigen dazu, positive Erfahrungen weiterzuerzählen. Ein Einzelhändler, der Service-Excellence praktiziert, profitiert von positiver Mundpropaganda. Zufriedene Kunden empfehlen das Geschäft ihren Freunden und Familie, was zu einem organischen Wachstum der Kundenbasis führt.
5. Erhöhung der Kundenzufriedenheit:
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg im Einzelhandel. Durch Service-Excellence wird nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern es entsteht auch ein positives Image, das den Ruf des Unternehmens stärkt.
6. Anpassung an die digitalisierte Welt:
In Zeiten der Digitalisierung ist ein exzellenter Service nicht mehr auf den physischen Laden beschränkt. Online-Plattformen und der Einsatz von Technologien ermöglichen es Einzelhändlern, auch digital einen erstklassigen Service anzubieten und so die Kundenbindung zu stärken.
Fazit:
Die Bedeutung von Service–Excellence im Einzelhandel kann nicht überbetont werden. Sie geht über einfache Transaktionen hinaus und schafft eine nachhaltige Beziehung zwischen Einzelhändlern und Kunden. Unternehmen, die sich konsequent darauf konzentrieren, herausragenden Service zu bieten, werden nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteile erzielen. In einer Welt, in der Kunden die Qual der Wahl haben, wird Service-Excellence zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für den Einzelhandel.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Ronja | März 25, 2024 | Mitarbeitertrainings
Training on the Job – Die Praxisnähe macht den Unterschied
Zu einer Präsenzschulung gehen, möglichst viel Stoff in kurzer Zeit lernen und dann alles wieder während dem Alltag vergessen: Das passiert leider zu häufig, wenn das erworbene Wissen nicht praktisch genutzt und dadurch lebendig vertieft wird. Deshalb legen kleine und mittelständische Unternehmen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden großen Wert auf den Praxisbezug. Die Mitarbeitenden sollen ihre Fähigkeiten verbessern und aktiv in ihrem Arbeitsalltag anwenden. Besonders in praktischen Berufen wie dem Service mit Menschen, ist der Praxisbezug während einem Seminar eine Methode der Mitarbeiterentwicklung. Dafür eignet sich besonders das sogenannte „Training on the Job“. Was ist darunter zu verstehen? Was sind die Vor- und Nachteile und wie nutzen Unternehmen diese Methode erfolgreich? Dieser Beitrag klärt auf und vermittelt ein Grundverständnis.
Was ist ein Training on the Job?
„Training on the Job“ bezeichnet die Wissensvermittlung oder die Einarbeitung in eine Aufgabe direkt am Arbeitsplatz. Im Gegensatz zur theoretischen Ausbildung in einer Schule oder einem Seminar, legt die Vermittlung hierbei Wert auf den konkreten Praxisbezug. Die Redewendung „Learning by doing“ bedeutet in etwa dasselbe – man lernt etwas, indem man eine Aufgabe selbst ausführt und aus den Erfahrungen lernt. Diese Methode der praktischen Personalentwicklung wird an vielen Stellen eingesetzt (Erfahre mehr über die Methoden der Mitarbeiterentwicklung). Beim praktischen Berufseinstieg, bei der Entwicklung des Führungskräftenachwuchs oder wenn jemand eine neue Aufgabe übernehmen soll, überall ergibt der Praxisbezug Sinn. Sogenannte Traineeships – einjährige Ausbildungen für Berufseinsteiger mit Hochschulabschluss – basieren sogar mehrheitlich auf dem Prinzip Training on the Job.
Unterstützt werden die Lernenden bei dieser Methode häufig von Kolleg/-innen die bereits ähnliche Erfahrungen sammeln durften. Erfolgreiche Trainingsanbieter beobachten die Tätigkeiten in der Praxis und geben den Lernenden anschließend wertvolles Feedback zum bestehenden Lernlevel. Idealerweise wird ein intensives Training on the Job mit weiteren Lernformen ergänzt. Optimize & Inspire bietet bereits seit Jahren Trainings on the Job in der ServiceKommunikation & für Führungskräfte-Trainings an. Kontaktiere uns gerne, wenn wir auch dein Unternehmen unterstützen dürfen.
Was ist ein „Training off the Job“?
„Trainings off the Job“ sind die Ausbildungsmaßnahmen, die außerhalb des Arbeitsplatzes umgesetzt werden. Seminare, Online-Kurse, Vorlesungen außerhalb des praktischen Arbeitsbereiches finden beispielsweise in Aufenthalts- oder Schulungsräumen statt. Der Unterricht an einer Hochschule oder schulische Ausbildungsstätte ist ebenfalls ein klassisches „Training off the Job“. Die Inhalte sind eher theoretisch gehalten und nicht an die typischen Arbeitsaufgaben in einem bestimmten Unternehmen angepasst.
Hybride Lösungen
Hybride Trainingslösungen bezeichnet eine Kombination von „Training on-„ und „Training off the Job“. Das hybride Modell umfasst ebenfalls feste Weiterbildungsformate wie Seminare oder Workshops im Aufenthalts- oder Schulungsraum. Die Inhalte sind jedoch spezifisch auf das eigene Unternehmen oder auf die Aufgabengebiete der Teilnehmenden abgestimmt. Wir verwenden diese Art der Schulungsformate häufig bei unseren Führungskräfte– oder ServiceTrainings. In anschließenden Praxisphasen werden die gelehrten Aktivitäten ausprobiert, beurteilt und für zukünftige Entwicklungsziele im Unternehmen verwendet. Optimize & Inspire steht für maximale Praxisnähe, daher sind Trainings on the Job für uns ein wichtiges Lehrwerkzeug.
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Ich bin eine selbstständige Content-Creatorin, die auch im Auftrag von Optimize & Inspire interessante Inhalte für kleine und mittelständische Unternehmen aufbereitet.
von Alex | März 24, 2024 | Mitarbeitertrainings
Effektive Mitarbeitertrainings – Die Optimize & Inspire Zauberformel
Mitarbeitertrainings unterstützen Dich und dein kleines oder mittelständisches Unternehmen bei der Entwicklung deiner Mitarbeiter/-innen. Durch ausgewählte Lehrmethoden bereichern Sie deine Kolleg/-innen und die erlernten Fähigkeiten werden anschließend gewinnbringend im Alltag verwendet. Damit der Wirkungsgrad der Mitarbeitertrainings möglichst hoch ist, achten wir bei Optimize & Inspire ganz bewusst auf ausgewählte Qualitätsmerkmale während der Konzeption unserer Mitarbeitertrainings. Zusammen genommen ergeben diese Erfolgsfaktoren die Optimize & Inspire Zauberformel für effektive Mitarbeitertrainings. Welche Aspekte der effektiven Mitarbeitertrainings das sind, das erfährst du in diesem Beitrag.
Wirkende ZIELE
Mit Dir als kleines oder mittelständisches Unternehmen besprechen wir die wirkende ZIELE unserer gemeinsam geplanten Mitarbeitertrainings ganz individuell. Grundsätzlich sind wir hier 100% flexibel bezüglich der Konzeption und arbeiten mit Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen & Industrien zusammen. Nach unserer gemeinsamen Absprache, sollten wir bezüglich der wirkenden ZIELE allerdings absolute Klarheit haben. Sollten unsere definierten ZIELE hier ganz weit auseinander liegen, dann ist eine Zusammenarbeit an dieser Stelle nicht wirklich hilfreich. Das gilt für beide Seiten – nicht für Dich und nicht für uns als Trainingsunternehmen. Unsere Erfahrung zeigte jedoch, dass beide Seiten sich aufgrund einer eng getakteten Kommunikation während der Planung ideal ergänzen können. Du profitierst bereits ab der Planung von unserer jahrelangen Erfahrung bei der Planung praktischer Mitarbeitertrainings.
Zielgruppe
Unsere Mitarbeitertrainings sind individuell planbar und können an unterschiedliche Zielgruppen ausgerichtet werden. Wir halten diese Individualität für sehr wertvoll und für ein echtes Qualitätsmerkmal. Vor einer Durchführung effektiver Mitarbeitertrainings sollte deine Zielgruppe jedoch eindeutig festgelegt werden. Handelt es sich um Führungskräfte-Trainings? Handelt es sich um praktische ServiceTrainings oder sollen Software-System–Einarbeitungen in ausgewählten Abteilungen im Unternehmen stattfinden? Für eine anschließende Motivation bei der Anwendung der erlernten Fähigkeiten, ist die Festlegung der Zielgruppe ein Erfolgsfaktor. Nimm Dir also die Zeit und definiere für wen du dein Mitarbeitertraining ausrichten möchtest. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl der idealen Zielgruppe in deinem Unternehmen.
Inhalte
Sobald du die Zielgruppe und die wirkenden Ziele festgelegt hast, startest du mit der Entwicklung der passenden Inhalte. Die Inhalte können ganz unterschiedlich gewichtet sein. Einführungen in inhaltliche Zusammenhänge können lang oder auch kurzweilig sein, je nachdem wie viel BASIS-Wissen für das weitere Verständnis der Mitarbeiter/-innen wichtig ist. Ein Thema ganz ohne Einleitung aufzugreifen ist jedoch nicht ratsam, da du mit der Einleitung für einen gemeinsamen Wissensstand sorgst. In der Vertiefungsphase wird es fachlich und das ist auch gut so. Die Mitarbeiter/-innen sollen gerne den passenden Mehrwert je Fachgebiet mitnehmen. Abschließend solltest du die Kernaussagen deiner vermittelten Inhalte nochmals zusammenfassen, damit die Mitarbeiter/-innen spüren, welche Elemente langfristig abrufbar sein sollten. Schriftliche Zusammenfassungen der Inhalte können einen zusätzlichen Mehrwert darstellen. Die Verschriftlichung ist bereits eine Methode der Mitarbeiterentwicklung und ein positiver Einfluss für effektive Mitarbeitertrainings.
Methoden
Eine erfolgreiche Vermittlung der ausgewählten Inhalte gelingt vor allem durch die passenden Methoden zur Mitarbeiterentwicklung. Analysiere hier genau welche Methode welche Wirkung steigert und wähle deine Lehrmethoden anschließend ganz bewusst aus. Manchmal ist es auch eine Mischung aus unterschiedlichen Möglichkeiten, so dass die größte Wirkung bei deinen Mitarbeiter/-innen entfacht wird. Frage die gelehrten Mitarbeiter/-innen anschließend sogar bewusst nach Feedback. Auf diese Weise erhältst du ein konkretes Bild über die Wirkung deiner angewandten Methoden.
„Praxisbezug ist King“ bei Optimize & Inspire
Während unserer effektiven Mitarbeitertrainings von Optimize & Inspire bevorzugen wir vor allem einen möglichst hohen Praxisanteil während unserer Trainings. Durch die Umsetzungen in der Praxis wird zuvor gelehrtes zur Gewohnheit, was langfristig zur erfolgreichen Verhaltensveränderung führt. Erst diese messbare Verhaltensveränderung ist für uns ein eindeutiger Indikator für die Effektivität unserer Mitarbeitertrainings. Plane also gerne dein nächstes praktisches Mitarbeitertraining mit uns und kontaktiere uns bei Interesse gerne jederzeit.
Nachfassende QualityCheck-Tage gehören zu unserem Anspruch
Dir und deinem kleinen oder mittelständischen Unternehmen liefern wir sogenannte QualityCheck-Tage, damit du nach unseren ersten Trainings [Häufig Theorie & Praxis] konkret messbare Entwicklungsstufen deiner Mitarbeiter/-innen erkennst. Verwende diese Erkenntnisse gerne auch im Rahmen professioneller Mitarbeitergespräche. Je fundierter deine Mitarbeiter/-innen spüren, dass du konkrete Entwicklungsstufen erkennst und honorierst, desto fairer empfinden die Kolleg/-innen deine Beurteilungen in diesen Mitarbeitergesprächen.
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Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
