von Alex | Jun 24, 2024 | Mitarbeitertrainings
Was ist ein Mitarbeitertraining
Ein Mitarbeitertraining ermöglicht es Dir und deinem kleinen oder mittelständischen Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch intensive Trainings der Mitarbeitenden wird deine Organisation im besten Falle produktiver und die Mitarbeiterbindung wird ebenfalls durch Schulungen und Trainings gesteigert. Unternehmen zeigen der Belegschaft durch Trainings, dass Ihnen die Entwicklung der eigenen Mitarbeitenden am Herzen liegt. Konzentrier Dich daher auf das Thema praktische Mitarbeitertrainings, damit es Dich und dein Unternehmen nach vorne bringt.
Die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter erfordert jedoch eine kontinuierliche Überwachung und Betreuung durch die Vorgesetzten oder die Personalabteilung. Wenn Du möchtest, dass deine Mitarbeitenden ihre Lernziele erreichen und Qualifikationsdefizite in deinem Unternehmen minimieren, dann sind effektive Mitarbeitertrainings eine Möglichkeit zu diesem ZIEL.
In diesem Beitrag erfährst du etwas über die Unterschiede der Mitarbeitertrainings und wie du diese einsetzen kannst.
Bei einem Mitarbeitertraining werden den Mitarbeitern systematisch die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die sie benötigen, um in ihrer Position erfolgreich zu sein. Es handelt sich um einen fortlaufenden Prozess, der mit dem Eintritt der Mitarbeiter in dein Unternehmen beginnt und so lange andauert, wie sie dort beschäftigt sind.
Praktische Mitarbeitertrainings fördern das kontinuierliche Wachstum einer Person und die Entwicklung eines Mitarbeiternden während seiner / ihrer Zeit in deiner Organisation. Investitionen in die Mitarbeitenden, die du bereits hast, hilft Dir, die Auswirkungen des Arbeitskräftemangels und der sich ändernden Qualifikationsanforderungen abzufedern.
5 Arten von Mitarbeitertraining
Du kannst deine Mitarbeitenden mit einer Trainingsmethode schulen, die deinen Zielen, deinem Budget und deinen zeitlichen Möglichkeiten entspricht.
In diesem Beitrag listen wir Dir die sechs Arten der Mitarbeitertrainings auf:
1 Training zur Einarbeitung
Einarbeitungstraining ist der Oberbegriff, der alle Arten von Mitarbeitertrainings umfasst, das ein/-e neue/-r Mitarbeitende/-r zu Beginn seiner / ihrer Tätigkeit benötigt.
Wenn beispielsweise der / die neue Mitarbeitende in ein Unternehmen eintritt, muss er / sie eine Vielzahl von Informationen kennen. Die neuen Mitarbeitenden müssen nicht nur in den Besonderheiten ihrer Rolle geschult werden, sondern auch mit den Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie den kulturellen Normen vertraut gemacht werden. Um wirklich erfolgreich zu sein, liegt der Schwerpunkt der Mitarbeitertrainings eher darauf, die Mitarbeitenden mit den Unternehmensprozessen vertraut zu machen, als auf den spezifischen Fähigkeiten, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
2 Technisches Training
Als technische Ausbildung dienen vor allem rollenbasierte Fähigkeiten, damit die Ausübng der Tätigkeit gelingt. Die technische Schulung hängt von der Position des Mitarbeitenden ab und muss im hohen Maße auf das jeweilige TEAM und die Rollenbedürfnisse abgestimmt sein. Führungskräfte erhalten hier die Möglichkeit das Lernen und die Entwicklung eines Mitarbeitenden zu beobachten und anschließend qualitativ zu bewerten. Auf diese Weise wird auch die Zusammenarbeit zwischen Führungs- und Serviceebenen gefördert.
In der Regel konzentriert sich das technische Training der Mitarbeitenden auf die Technologien, die die Mitarbeitenden in ihrer Funktion nutzen werden. Der Schwerpunkt liegt darauf, durch technische Anwendungen mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Bei Vertriebsschulungen kann es beispielsweise darum gehen, die neuesten CRM-Technologien (Customer Relationship Manager) und -Taktiken Ihrer Branche zu verstehen. Durch Einarbeitungen in beispielsweise das Thema Google-Workspace erhöht sich die Effizienz in der TEAM-Zusammenarbeit.
3 Training zur Einhaltung der Vorschriften
Lokale oder bundesstaatliche Gesetze, Zulassungsstellen, Staats-, Hygiene- oder Unternehmensrichtlinien schreiben einige Schulungsthemen vor. Jedes vorgeschriebene Training wird üblicherweise als interne Compliance-Schulung bezeichnet. Eine Schulung zur Einhaltung von Vorschriften könnte Folgendes umfassen:
- Schulungen zum Thema Diskriminierung am Arbeitsplatz
- Schulung zu sexueller Belästigung
- Schulungen zu Gesundheit und Sicherheit
- Diversity-Schulung.
- usw.
Es ist ratsam, einige Trainings im Bereich Compliance in die Einarbeitung neuer Mitarbeitender einzubauen. Auf diese Weise haben neue Mitarbeitende von Anfang an die Informationen, die sie für einen erfolgreichen Start im Unternehmen brauchen. Unter Umständen muss jeder Mitarbeitende etwa einmal im Jahr eine Schulung zur Einhaltung der Vorschriften absolvieren. Baue diese Anforderungen in deinen Mitarbeiterschulungsplan ein, damit dein Unternehmen bei allen erforderlichen Schulungen auf dem Laufenden bleibt.
4 Produktschulungen
Praktische Trainings zu den eigenen Produkten sind besonders dann wichtig, wenn wertvolle Informationen zu den Produkten an alle Mitarbeitenden weitergeleitet werden sollen. Diese Trainings unterstützen, dass die Mitarbeitenden die Produkte erfolgreich verkaufen können, das Unternehmen bestens vertreten und einen möglichst hohen KundenService garantieren können. Gib deinen neuen Mitarbeitenden bereits bei der Einarbeitung einen detaillierten Produktüberblick und vermittle ihnen dann je nach Funktion tiefer gehendes Produktwissen. Auf diese Weise verkörpern Sie dein Unternehmen mit höchster Qualität.
5 Praktische Führungskräfte–Trainings
Ein konkreter Trainingsplan zur langfristigen Entwicklung von Führungskräften, kann die Motivation der Mitarbeitenden erhöhen, weil Sie spüren, dass zukünftige Karrierestufen erklommen werden können. Die Trainings helfen neue Fähigkeiten zu entwickeln und bereiten angehende Führungskräfte auf neue Tätigkeiten mit mehr Verantwortung vor. Das praktische Führungstraining-Training kann spezifische Fähigkeiten in den Bereichen gezielter Entscheidungsfindung, Geben und Empfangen von Feedback und motivierender Teamkommunikation umfassen. OPTIN–Training passt die Bedürfnisse eines jeden Führungskräfte-Trainings individuell an die Wünsche deines Unternehmens an.
Beginne frühzeitig mit der strategischen Vorbereitung künftiger Führungskräfte, um dein kleines oder mittelständisches Unternehmen vor einem Mangel an Führungsqualitäten zu schützen. Mitarbeitende, die keine Führungskräfte sind, können mit der Entwicklung der erforderlichen Fähigkeiten beginnen, lange bevor das Unternehmen sie final in der verantwortungsvollen Position braucht, so dass sie genügend Zeit haben, Führungswissen in ihre tägliche Arbeit zu integrieren.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Alex | Jun 16, 2024 | Mitarbeitertrainings, Tools & Systeme
Was beinhaltet Google Workspace?
Google Workspace war anfangs als Google-Apps im Startjahr 2006 bekannt. Es veränderte sich dann zu G-Suite und wurde 2020 von Google offiziell zu Google Workspace umgeschrieben. Seitdem heißt es nicht nur anders, es beinhaltet auch eine größere Breite an unterschiedlichen Funktionen, die vor allem die tägliche Arbeit von kleinen und mittelständischen Unternehmen vereinfachen sollen. Google Workspace ermöglicht es den Nutzern, ihre Arbeitsbelastung effektiv und detailliert zu verwalten. Mit einer Vielzahl an Produkten, die die Zusammenarbeit und Organisation verbessern, bietet Google Workspace zahlreiche Vorteile. Nutzer können ihre Aufgaben effizienter erledigen und profitieren von den vielen Funktionen, die ihre Arbeitsweise optimieren.
Gmail
Gmail ist der beliebte kostenlose E-Mail-Dienst von Google und ist auch in Google Workspace enthalten. Seit seiner Einführung im Jahr 2004 bietet Gmail eine praktische E-Mail-Lösung, die heute über 1,5 Milliarden Nutzer weltweit hat. Du kannst Gmail über einen Desktop-Browser oder die praktische mobile App nutzen. Dieses Produkt von Google Workspace bietet Cloud-Zugang und kann mit minimalem Aufwand und Wartung von jedem Gerät aus genutzt werden. Die in Workspace enthaltene Gmail-App ermöglicht es Dir, Deine E-Mail-Adresse anzupassen, und sobald Du ein Gmail-Konto erstellt hast, bleibt dies Dein Hauptzugang zu Google. Du hast 30 GB Speicherplatz bei Gmail (bei höheren Workspace-Abonnementplänen erhältst Du mehr Speicherplatz), zusammen mit umfassenden Spam-Filtern und vielen Organisationsfunktionen. Mit Workspace bietet Gmail außerdem eine garantierte Betriebszeit von 99,9 % für geschäftliche E-Mails und Interoperabilität mit Outlook.
Google DRIVE
Google Drive ist eine Plattform zum Teilen von Dateien und bietet Dir auch persönlichen Cloud-Speicher. Sie wurde 2012 von Google eingeführt, um Nutzern den Zugang zu ihren Dateien in der Cloud zu ermöglichen, die über verschiedene Geräte synchronisiert werden. Google Drive bietet Dir verschiedene Speicherpläne basierend auf deinem Google Workspace-Abonnement:
- Google Workspace Business Starter: 30 GB Speicherplatz pro Nutzer.
- Google Workspace Business Standard: 2 TB Speicherplatz pro Nutzer.
- Google Workspace Business Plus: 5 TB Speicherplatz pro Nutzer.
- Google Workspace Enterprise: Unbegrenzter Speicherplatz pro Nutzer.
Der Hauptvorteil von Google Drive ist, dass du auf die dort gespeicherten Dateien in der Cloud zugreifen kannst. Außerdem hast du alle deine Google Docs (ähnlich zu Microsoft Word), Sheets (ähnlich zu Microsoft Excel) und Slides (ähnlich zu Microsoft PowerPoint Präsentationen) Dokumente an einem leicht zugänglichen Ort. Google Drive hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und ermöglicht einfaches Teilen mit anpassbaren Datenschutzeinstellungen. Mit Google Drive kannst du deine Dokumente in Ordnern organisieren und sie mühelos bearbeiten. Die Kompatibilität mit Microsoft Office sorgt für noch mehr Komfort. Die zusätzlichen Vorteile von Google Workspace mit Drive sind doppelter Speicherplatz, 24/7-Support per Chat und E-Mail sowie zusätzliche Sicherheitsfunktionen.
Google Kalender
Die beliebte Zeitmanagement-App Google Kalender ist ebenfalls in Google Workspace enthalten. Seit 2009 für die Allgemeinheit verfügbar, bietet der Kalender eine einfache Möglichkeit, Ereignisse zu erstellen und Arbeitspläne zu organisieren. Mit Google Kalender kannst du Ereignisse einrichten, die wiederkehrend sind oder nur einmal stattfinden. Du kannst Start- und Endzeiten hinzufügen sowie eine Ganztagesoption wählen. Benachrichtigungen sind optional und können individuell angepasst werden.
Google Kalender ermöglicht es dir, deine bevorzugte Zeitzone und Datenschutzeinstellungen festzulegen sowie Sichtbarkeitsfilter zu aktivieren oder zu deaktivieren. Du kannst andere zu Ereignissen einladen, die automatisch in den Kalender anderer Google Kalender-Nutzer eingetragen werden. Tipp: Verwende Google Kalender als ideales „automatisiertes“ koordinierendes Tool zwischen mehreren Mitarbeitenden. OPTIN-Beratung hilft Dir bei der Zusammenstellung dieser Strukturen und OPTIN-Training arbeitet Dich und dein TEAM ideal für die praktische Verwendung ein.
Google Docs
Google Docs ist ein Online-Textverarbeitungsprogramm, mit dem du Dokumente erstellen, bearbeiten und teilen kannst. Es bietet Dir eine mit Microsoft-Word kompatible Alternative. Normalerweise brauchst du eine aktive Internetverbindung, um Google Docs zu nutzen, aber wenn du Google Chrome verwendest, hast du auch offline Zugang zu deinen Dokumenten. Sobald du wieder online bist, speichert Google Docs deine Daten automatisch in der Cloud und ermöglicht den Zugriff auf die Versionsgeschichte. Mit Google Docs hast du kostenlosen Zugang zu vielen Vorteilen, darunter:
- Einfache Zusammenarbeit mit Teams und Editoren
- Eine Spracherkennungsfunktion für zusätzliche Möglichkeiten
- Eine Bibliothek mit Google-Schriftarten, die du nutzen kannst
- Google Docs bietet außerdem praktische Formatierungsoptionen und eine Lesezeichenfunktion. Du kannst ein Inhaltsverzeichnis erstellen und ein praktisches Template nutzen, um den Prozess noch einfacher zu gestalten.
Google Sheets
Google Sheets ist eine Tabellenkalkulations-App. Du kannst ein Google Sheets-Dokument erstellen und mit anderen teilen, was eine nahtlose Zusammenarbeit an der Datei ermöglicht. Google Sheets bietet mittlerweile auch umfassende Tabellenkalkulationsfunktionen ähnlich wie Excel. Zusätzlich ist es aber vor allem:
- Einfach zu bedienen
- Anpassbar
- in Google Workspace kostenlos
Der kollaborative Aspekt macht es zu einer großartigen App für Google Workspace, da es ein hilfreiches Werkzeug für Arbeitsteams sein kann. Du kannst verschiedene Versionen und Kopien deiner Google Sheets-Dokumente haben, an denen verschiedene Personen in Echtzeit auf unterschiedlichen Geräten arbeiten und sie bearbeiten können. Google Sheets speichert deine Dokumente auch automatisch in der Cloud.
Google Slides
Google Slides ist ein Präsentationsbearbeitungsprogramm, ähnlich und kompatibel mit Microsoft PowerPoint. Dieses Google Workspace-Produkt ermöglicht es dir, herausragende kollaborative Präsentationen zu erstellen. Echtzeitbearbeitung und einfaches Teilen ermöglichen es Teams, gemeinsam wirkungsvolle visuelle Daten für Meetings oder Präsentationen zu erstellen. Google Slides bietet:
- Eine übersichtliche Präsentationsansicht
- Live-Untertitel
- Sprechernotizen
Als Teil der Google Docs Bearbeitungssuite und Google Workspace integriert sich Google Slides problemlos mit anderen Google-Apps. Dies bietet erweiterte Funktionen, die auf verschiedenen Geräten genutzt und automatisch in der Cloud gespeichert werden können. Die integrierte Kompatibilität mit Microsoft Office ermöglicht die einfache Bearbeitung von PowerPoint-Dokumenten, ohne dass sie zuerst konvertiert werden müssen.
Google Meet
Google-Meet ist ebenfalls in Google Workspace enthalten. Dieses Produkt ist dafür konzipiert, Video-Meetings einzurichten und daran teilzunehmen. Google Meet bietet dir folgende Optionen:
- Einzelgespräche oder Gruppentreffen
- Eine Qualität von bis zu 720p
- Anrufverschlüsselung
- Bildschirmfreigabe
- Geräuschunterdrückungsfilter
- Modus für schwaches Licht
Wenn du Google Meet nutzt, profitierst du von einem einfachen, kollaborativen Tool, das ideal für Arbeitsmeetings ist. Der Gastgeber eines Meetings kann Teilnehmer hinzufügen oder den Zugang für diejenigen verweigern, die nicht daran teilnehmen sollen.
Google Chat
Google-Chat ist das Äquivalent zu WhatsApp Chat-Gruppen in Unternehmen. Zahlreiche Betriebe kommunizieren über WhatsApp, in einer integrierten Google-Arbeitswelt ist dies nicht nötig. Eine alternative Nutzung über Google Chat unterstützt eine erhöhte Lebensqualität, da Arbeitnehmer über WhatsApp lediglich private Nachrichten erwarten dürfen. So wird in der Freizeit besser abgeschaltet, wenn man privat keine beruflichen WhatsApp Nachrichten mehr beantworten muss. Google Chat beinhaltet dabei folgende Bereiche:
- Spaces: Hier können Teammitglieder Dateien teilen, Aufgaben organisieren und delegieren sowie Diskussionsthemen erstellen.
- Chat: Enthält deine Nachrichten und direkten Gespräche mit Kollegen, einschließlich Gruppenunterhaltungen.
- Dateien: PDF-Dateien können unmittelbar in einem Chat abgelegt werden. Sie werden ebenfalls unter dem reinen Unterordner „Dateien“ aufgeführt und sortiert.
- Aufgaben: Unterschiedliche Themen ziehen eventuell konkrete To Do’s nach sich. Diese können in Google Chat Spaces aufgelistet und den Personen zugewiesen werden.
Die Nutzung von Google Chat erleichtert die Zusammenarbeit und den Dateiaustausch und ist nahtlos in Gmail integriert. Es kann über die separate App und den Browser zugänglich gemacht werden, je nachdem, was für dich am bequemsten ist.
Weitere Funktionen?
Neben den bereits beschriebenen Funktionen beinhaltet Google Workspace noch weitaus mehr Möglichkeiten. Ob Google Sites, Google Forms, Google Tasks oder zusätzliche Google Workspace-Anwendungen, die Welt der Workspace bietet zahlreiche Anwendungen für unterschiedliche Fälle in deinem kleinen oder mittelständischen Unternehmen. Bringe zuerst vor allem in Erfahrung welche Bedürfnisse du selbst bei der Verwendung von Google Workspace hast.
Dürfen wir Dich unterstützen?
OPTIN-Training trainiert kleine und mittelständische Unternehmen bei der Einführung von Google Workspace. Kontaktiere uns bei Bedarf und wir unterstützen Dich und deine Organisation gerne. Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Mail oder die Verwendung aller Systeme in der Mischung, wir schulen deine Mitarbeitenden. Von Anfänger/-innen bis Fortgeschritten.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Alex | Mai 28, 2024 | E-Learning / Blended-Learning, Mitarbeitertrainings
6 Erfolgsfaktoren für E-Learning im Unternehmen
Lernformen verändern sich und Inhalte werden über Jahrzehnte unterschiedlich transportiert. E-Learning ist eine Art der neuen Wissensvermittlung. Digital, ortsunabhängig und flexibel abrufbar nennen sich Einige der Vorteile der modernen Schulen und Akademien. Durch den Einfluss von Animationen, visuellen Effekten, kleinen Klickmöglichkeiten und gesteuerter Interaktion, werden digitale Erlebnisse für den Nutzer lebendig und erlebnisreich gestaltet. Kaum eine Universität existiert heute noch ohne die Ergänzung durch digitale E-Learning Angebote. Die Präsenzveranstaltungen werden deshalb nicht abgeschafft, aber der Präsenz wird mit den digitalen Kursen eine sinnvolle Ergänzung zur Seite gestellt. Für eine noch lebendigere, nachhaltig wirkende Themenvermittlung.
Die Herausforderungen gibt es dennoch. Wir sprechen Sie in diesem Beitrag an und geben Dir Hinweise, wie du diesen Herausforderungen im Alltag begegnen kannst.
1 – Zweifel abbauen und Akzeptanz schaffen
E-Learning ist immer noch eine neu wirkende Lernmethode für zahlreiche Mitarbeiter/-innen in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Daher kommen besonders anfangs Zweifel auf und Menschen lassen sich weniger zügig auf die neue Form des Lernens ein. Mit etwas Abstand und vor allem ausführlichen Erklärungen zur Anwendungsweise, öffnen sich die Nutzer anschließend rasch. Doch der erste Kontakt mit dem neuen Medium, sorgt häufig für Skepsis. Daher müssen Führungskräfte und Unternehmer/-innen ihre Belegschaft professionell zur Einführung abholen und die Herausforderungen, aber auch Chancen und Potenziale ehrlich kommunizieren. Durch eine Zusammenarbeit mit E-Learning Experten wie OPTIN-Training können sinnvolle Konzepte zur Abholung der Belegschaft erstellt und gelebt werden.
2 – Soziale Faktoren
E-Learning profitiert durch ortsunabhängigen Lernmöglichkeiten, 100% flexibel und ohne die Abhängigkeit von weiteren Personen (Lehrkräften oder Mitschülern). Genau dieser Vorteil wird zum Nachteil wenn es um das soziale Miteinander, um die gemeinsame Lernerfahrung geht. E-Learning-Kurse bringen die Gefahr mit, dass Lernende alleine auf einsamer Flur sind. In dieser Konstellation reichen erste kleine Misserfolge, dass Menschen ihr anvisiertes Lernziel schneller aus den Augen verlieren oder sogar aufgeben. Sogenannte Chatsysteme, Communities und Foren sorgen für Abhilfe und verbinden die Lernenden, ganz unabhängig von wo die Lernenden den Kursen beiwohnen. Die Abbruchquote der lernenden sinkt spürbar. Die OPTIN–Training Kurse sind bewusst in modernen Plattformsystemen aufgebaut, dass Lernende unterschiedlichster Herkunft spielerisch miteinander verbunden sind.
3 – Datenschutz
Spätestens die Einführung der DSGVO hat zahlreiche Unternehmen für den professionellen Umgang mit Daten sensibilisiert. Unternehmen informieren ihre Mitarbeitenden heute vor einer E-Learning Implementierung transparent, welche persönlichen Daten zu welchem Zweck gesammelt werden, wo sich diese einsehen lassen und ob Lernfortschritte und Ergebnisse an Vorgesetzte weitergeleitet werden. Unterstützend können Führungskräfte Fragerunden & Sprechstunden anbieten, sodass alle Mitarbeitenden vertrauensvoll zu dem Einsatz einer neuen Technik abgeholt werden. Optimize & Inspire orientiert sich bei der Verwendung von E-Learning Systemen an der europäischen Verordnung für Datenschutz (GDPR).
4 – Technisches Verständnis
Nicht jede Generation hat die gleichen technischen Vorerfahrungen. Ein/-e Mitarbeitende/-r der im Jahr 2000 oder später geboren wurde, wird technische Systeme schneller annehmen und verwenden, als ein/-e Mitarbeitende/-r, der / die bereits ein paar mehr Jahre Lebenserfahrung auf dem Buckel hat. Um Hemmungen abzubauen, sollten Unternehmen jedoch alle Mitarbeitenden zum Thema abholen und eventuell Einführungskurse zur Verwendung anbieten. Neben einer einfachen Handhabe im Softwaresystem (User Experience) , können diese Einführungskurse dazu beitragen, dass alle Mitarbeitenden offen dem neuen Lernthema gegenüber stehen. Optimize & Inspire bietet diese Einführungskurse über ca. 15-30min. Webinar an. Kontaktiere uns bei Interesse an einer aktiven Begleitung deines Unternehmens.
5 – Organisation
Bevor der große Start zur Verwendung von E-Learning eingeleutet wird, sollte eine klare Absprache gegenüber den Führungskräften vorgenommen werden. So wird klar, welche Priorität das Thema erhält. Auf diese Weise können die Führungskräfte diese Anwendungen im Alltag fördern und werden sie weniger hemmen. Spürt die Führungskraft die Priorität und Wichtigkeit des Themas, dann wird Sie die Mitarbeitenden während der Arbeitszeit freistellen. Spürt die Führungskraft die Wichtigkeit nicht, werden Alltagsaufgaben vorgezogen und das Thema vernachlässigt. Mit der richtigen Einstellung aller Führungskräfte wird die Arbeitszeit immer als Lernzeit interpretiert und alle Mitarbeitenden entwickeln sich stets weiter, praktisch oder interaktiv theoretisch.
6 – Motivation
Wenn die Ängste, Vorurteile und Zweifel abgelegt sind, dann beginnt der weitaus schönere Teil, der ein Unternehmen ganz neu zusammenschweißen kann. Gemeinsame erfolgreiche Entwicklungserfahrungen können der Kern einer Organisation werden und für großen Zusammenhalt sorgen. Aus diesem Grunde dürfen wir unsere Mitarbeitenden zur Teilnahme an E-Learning Programmen motivieren. Um möglichst erfolgreich zu motivieren, dürfen sich alle Mitarbeitenden gerne 2 Fragen stellen:
- Warum lerne ich (Vermittlung vom Sinn)
- Was habe ich selber davon? (Vermittlung vom Nutzen, Hineinversetzt in den / die Gegenüber)
Die Frage nach dem Sinn lässt sich am besten in der Anwendbarkeit des erlernten Wissens beantworten. Wie für viele Menschen bereits in der Schule. Stures Auswendiglernen motivierte noch nie, den Sinn hinter dem erlernten zu erkennen, das wiederum konnte je nach Themengebiet Flügel verleihen. Je nach Situation können zusätzliche Zertifikate, Auszeichnungen, Prämien motivierend wirken, Aspekte mit denen Optimize & Inspire Dir und deinem Unternehmen bereits professionell unter die Arme greift.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Alex | Apr 2, 2024 | Einzelhandel, Mitarbeitertrainings
Die Bedeutung von Service–Excellence im Einzelhandel:
Der Einzelhandel ist eine dynamische Branche voller stetiger Veränderungen und wachsendem Wettbewerb. In diesem Umfeld wird die Service–Excellence zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Einzelhändlers. Doch was genau bedeutet Service-Excellence, und warum ist sie so wichtig?
1. Definition von Service–Excellence im Einzelhandel:
Service–Excellence bezieht sich auf die konsequente Bereitstellung herausragender Dienstleistungen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen. Im Einzelhandel bedeutet dies mehr als nur den Verkauf von Produkten. Es umfasst ein umfassendes Kundenerlebnis, das von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kundenservice nach dem Kauf reicht.
2. Kundenbindung durch Service–Excellence:
Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor im Einzelhandel. Ein hervorragender Service trägt dazu bei, eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Einzelhändler aufzubauen. Wenn Kunden das Gefühl haben, geschätzt zu werden und ihre Bedürfnisse ernst genommen werden, sind sie eher bereit, loyal zu bleiben und regelmäßig einzukaufen.
3. Differenzierung vom Wettbewerb:
In einem überfüllten Marktumfeld ist es für Einzelhändler wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben. Service-Excellence bietet eine wirksame Möglichkeit, sich zu differenzieren. Unternehmen, die einen hervorragenden Service bieten, werden eher positiv wahrgenommen und ziehen Kunden an, die bereit sind, für eine bessere Erfahrung mehr zu bezahlen.
4. Positive Mundpropaganda:
Kunden neigen dazu, positive Erfahrungen weiterzuerzählen. Ein Einzelhändler, der Service-Excellence praktiziert, profitiert von positiver Mundpropaganda. Zufriedene Kunden empfehlen das Geschäft ihren Freunden und Familie, was zu einem organischen Wachstum der Kundenbasis führt.
5. Erhöhung der Kundenzufriedenheit:
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg im Einzelhandel. Durch Service-Excellence wird nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern es entsteht auch ein positives Image, das den Ruf des Unternehmens stärkt.
6. Anpassung an die digitalisierte Welt:
In Zeiten der Digitalisierung ist ein exzellenter Service nicht mehr auf den physischen Laden beschränkt. Online-Plattformen und der Einsatz von Technologien ermöglichen es Einzelhändlern, auch digital einen erstklassigen Service anzubieten und so die Kundenbindung zu stärken.
Fazit:
Die Bedeutung von Service–Excellence im Einzelhandel kann nicht überbetont werden. Sie geht über einfache Transaktionen hinaus und schafft eine nachhaltige Beziehung zwischen Einzelhändlern und Kunden. Unternehmen, die sich konsequent darauf konzentrieren, herausragenden Service zu bieten, werden nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteile erzielen. In einer Welt, in der Kunden die Qual der Wahl haben, wird Service-Excellence zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für den Einzelhandel.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Ronja | Mrz 25, 2024 | Mitarbeitertrainings
Training on the Job – Die Praxisnähe macht den Unterschied
Zu einer Präsenzschulung gehen, möglichst viel Stoff in kurzer Zeit lernen und dann alles wieder während dem Alltag vergessen: Das passiert leider zu häufig, wenn das erworbene Wissen nicht praktisch genutzt und dadurch lebendig vertieft wird. Deshalb legen kleine und mittelständische Unternehmen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden großen Wert auf den Praxisbezug. Die Mitarbeitenden sollen ihre Fähigkeiten verbessern und aktiv in ihrem Arbeitsalltag anwenden. Besonders in praktischen Berufen wie dem Service mit Menschen, ist der Praxisbezug während einem Seminar eine Methode der Mitarbeiterentwicklung. Dafür eignet sich besonders das sogenannte „Training on the Job“. Was ist darunter zu verstehen? Was sind die Vor- und Nachteile und wie nutzen Unternehmen diese Methode erfolgreich? Dieser Beitrag klärt auf und vermittelt ein Grundverständnis.
Was ist ein Training on the Job?
„Training on the Job“ bezeichnet die Wissensvermittlung oder die Einarbeitung in eine Aufgabe direkt am Arbeitsplatz. Im Gegensatz zur theoretischen Ausbildung in einer Schule oder einem Seminar, legt die Vermittlung hierbei Wert auf den konkreten Praxisbezug. Die Redewendung „Learning by doing“ bedeutet in etwa dasselbe – man lernt etwas, indem man eine Aufgabe selbst ausführt und aus den Erfahrungen lernt. Diese Methode der praktischen Personalentwicklung wird an vielen Stellen eingesetzt (Erfahre mehr über die Methoden der Mitarbeiterentwicklung). Beim praktischen Berufseinstieg, bei der Entwicklung des Führungskräftenachwuchs oder wenn jemand eine neue Aufgabe übernehmen soll, überall ergibt der Praxisbezug Sinn. Sogenannte Traineeships – einjährige Ausbildungen für Berufseinsteiger mit Hochschulabschluss – basieren sogar mehrheitlich auf dem Prinzip Training on the Job.
Unterstützt werden die Lernenden bei dieser Methode häufig von Kolleg/-innen die bereits ähnliche Erfahrungen sammeln durften. Erfolgreiche Trainingsanbieter beobachten die Tätigkeiten in der Praxis und geben den Lernenden anschließend wertvolles Feedback zum bestehenden Lernlevel. Idealerweise wird ein intensives Training on the Job mit weiteren Lernformen ergänzt. Optimize & Inspire bietet bereits seit Jahren Trainings on the Job in der ServiceKommunikation & für Führungskräfte-Trainings an. Kontaktiere uns gerne, wenn wir auch dein Unternehmen unterstützen dürfen.
Was ist ein „Training off the Job“?
„Trainings off the Job“ sind die Ausbildungsmaßnahmen, die außerhalb des Arbeitsplatzes umgesetzt werden. Seminare, Online-Kurse, Vorlesungen außerhalb des praktischen Arbeitsbereiches finden beispielsweise in Aufenthalts- oder Schulungsräumen statt. Der Unterricht an einer Hochschule oder schulische Ausbildungsstätte ist ebenfalls ein klassisches „Training off the Job“. Die Inhalte sind eher theoretisch gehalten und nicht an die typischen Arbeitsaufgaben in einem bestimmten Unternehmen angepasst.
Hybride Lösungen
Hybride Trainingslösungen bezeichnet eine Kombination von „Training on-„ und „Training off the Job“. Das hybride Modell umfasst ebenfalls feste Weiterbildungsformate wie Seminare oder Workshops im Aufenthalts- oder Schulungsraum. Die Inhalte sind jedoch spezifisch auf das eigene Unternehmen oder auf die Aufgabengebiete der Teilnehmenden abgestimmt. Wir verwenden diese Art der Schulungsformate häufig bei unseren Führungskräfte– oder ServiceTrainings. In anschließenden Praxisphasen werden die gelehrten Aktivitäten ausprobiert, beurteilt und für zukünftige Entwicklungsziele im Unternehmen verwendet. Optimize & Inspire steht für maximale Praxisnähe, daher sind Trainings on the Job für uns ein wichtiges Lehrwerkzeug.
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Ich bin eine selbstständige Content-Creatorin, die auch im Auftrag von Optimize & Inspire interessante Inhalte für kleine und mittelständische Unternehmen aufbereitet.
von Alex | Mrz 24, 2024 | Mitarbeitertrainings
Effektive Mitarbeitertrainings – Die Optimize & Inspire Zauberformel
Mitarbeitertrainings unterstützen Dich und dein kleines oder mittelständisches Unternehmen bei der Entwicklung deiner Mitarbeiter/-innen. Durch ausgewählte Lehrmethoden bereichern Sie deine Kolleg/-innen und die erlernten Fähigkeiten werden anschließend gewinnbringend im Alltag verwendet. Damit der Wirkungsgrad der Mitarbeitertrainings möglichst hoch ist, achten wir bei Optimize & Inspire ganz bewusst auf ausgewählte Qualitätsmerkmale während der Konzeption unserer Mitarbeitertrainings. Zusammen genommen ergeben diese Erfolgsfaktoren die Optimize & Inspire Zauberformel für effektive Mitarbeitertrainings. Welche Aspekte der effektiven Mitarbeitertrainings das sind, das erfährst du in diesem Beitrag.
Wirkende ZIELE
Mit Dir als kleines oder mittelständisches Unternehmen besprechen wir die wirkende ZIELE unserer gemeinsam geplanten Mitarbeitertrainings ganz individuell. Grundsätzlich sind wir hier 100% flexibel bezüglich der Konzeption und arbeiten mit Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen & Industrien zusammen. Nach unserer gemeinsamen Absprache, sollten wir bezüglich der wirkenden ZIELE allerdings absolute Klarheit haben. Sollten unsere definierten ZIELE hier ganz weit auseinander liegen, dann ist eine Zusammenarbeit an dieser Stelle nicht wirklich hilfreich. Das gilt für beide Seiten – nicht für Dich und nicht für uns als Trainingsunternehmen. Unsere Erfahrung zeigte jedoch, dass beide Seiten sich aufgrund einer eng getakteten Kommunikation während der Planung ideal ergänzen können. Du profitierst bereits ab der Planung von unserer jahrelangen Erfahrung bei der Planung praktischer Mitarbeitertrainings.
Zielgruppe
Unsere Mitarbeitertrainings sind individuell planbar und können an unterschiedliche Zielgruppen ausgerichtet werden. Wir halten diese Individualität für sehr wertvoll und für ein echtes Qualitätsmerkmal. Vor einer Durchführung effektiver Mitarbeitertrainings sollte deine Zielgruppe jedoch eindeutig festgelegt werden. Handelt es sich um Führungskräfte-Trainings? Handelt es sich um praktische ServiceTrainings oder sollen Software-System–Einarbeitungen in ausgewählten Abteilungen im Unternehmen stattfinden? Für eine anschließende Motivation bei der Anwendung der erlernten Fähigkeiten, ist die Festlegung der Zielgruppe ein Erfolgsfaktor. Nimm Dir also die Zeit und definiere für wen du dein Mitarbeitertraining ausrichten möchtest. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl der idealen Zielgruppe in deinem Unternehmen.
Inhalte
Sobald du die Zielgruppe und die wirkenden Ziele festgelegt hast, startest du mit der Entwicklung der passenden Inhalte. Die Inhalte können ganz unterschiedlich gewichtet sein. Einführungen in inhaltliche Zusammenhänge können lang oder auch kurzweilig sein, je nachdem wie viel BASIS-Wissen für das weitere Verständnis der Mitarbeiter/-innen wichtig ist. Ein Thema ganz ohne Einleitung aufzugreifen ist jedoch nicht ratsam, da du mit der Einleitung für einen gemeinsamen Wissensstand sorgst. In der Vertiefungsphase wird es fachlich und das ist auch gut so. Die Mitarbeiter/-innen sollen gerne den passenden Mehrwert je Fachgebiet mitnehmen. Abschließend solltest du die Kernaussagen deiner vermittelten Inhalte nochmals zusammenfassen, damit die Mitarbeiter/-innen spüren, welche Elemente langfristig abrufbar sein sollten. Schriftliche Zusammenfassungen der Inhalte können einen zusätzlichen Mehrwert darstellen. Die Verschriftlichung ist bereits eine Methode der Mitarbeiterentwicklung und ein positiver Einfluss für effektive Mitarbeitertrainings.
Methoden
Eine erfolgreiche Vermittlung der ausgewählten Inhalte gelingt vor allem durch die passenden Methoden zur Mitarbeiterentwicklung. Analysiere hier genau welche Methode welche Wirkung steigert und wähle deine Lehrmethoden anschließend ganz bewusst aus. Manchmal ist es auch eine Mischung aus unterschiedlichen Möglichkeiten, so dass die größte Wirkung bei deinen Mitarbeiter/-innen entfacht wird. Frage die gelehrten Mitarbeiter/-innen anschließend sogar bewusst nach Feedback. Auf diese Weise erhältst du ein konkretes Bild über die Wirkung deiner angewandten Methoden.
„Praxisbezug ist King“ bei Optimize & Inspire
Während unserer effektiven Mitarbeitertrainings von Optimize & Inspire bevorzugen wir vor allem einen möglichst hohen Praxisanteil während unserer Trainings. Durch die Umsetzungen in der Praxis wird zuvor gelehrtes zur Gewohnheit, was langfristig zur erfolgreichen Verhaltensveränderung führt. Erst diese messbare Verhaltensveränderung ist für uns ein eindeutiger Indikator für die Effektivität unserer Mitarbeitertrainings. Plane also gerne dein nächstes praktisches Mitarbeitertraining mit uns und kontaktiere uns bei Interesse gerne jederzeit.
Nachfassende QualityCheck-Tage gehören zu unserem Anspruch
Dir und deinem kleinen oder mittelständischen Unternehmen liefern wir sogenannte QualityCheck-Tage, damit du nach unseren ersten Trainings [Häufig Theorie & Praxis] konkret messbare Entwicklungsstufen deiner Mitarbeiter/-innen erkennst. Verwende diese Erkenntnisse gerne auch im Rahmen professioneller Mitarbeitergespräche. Je fundierter deine Mitarbeiter/-innen spüren, dass du konkrete Entwicklungsstufen erkennst und honorierst, desto fairer empfinden die Kolleg/-innen deine Beurteilungen in diesen Mitarbeitergesprächen.
Kontaktiere uns
Kontaktiere uns nun für eine individuelle Planung praktischer MItarbeitertrainings.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
