von Alex | Apr. 2, 2024 | Einzelhandel, Mitarbeitertrainings
Die Bedeutung von Service–Excellence im Einzelhandel:
Der Einzelhandel ist eine dynamische Branche voller stetiger Veränderungen und wachsendem Wettbewerb. In diesem Umfeld wird die Service–Excellence zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Einzelhändlers. Doch was genau bedeutet Service-Excellence, und warum ist sie so wichtig?
1. Definition von Service–Excellence im Einzelhandel:
Service–Excellence bezieht sich auf die konsequente Bereitstellung herausragender Dienstleistungen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen. Im Einzelhandel bedeutet dies mehr als nur den Verkauf von Produkten. Es umfasst ein umfassendes Kundenerlebnis, das von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kundenservice nach dem Kauf reicht.
2. Kundenbindung durch Service–Excellence:
Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor im Einzelhandel. Ein hervorragender Service trägt dazu bei, eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Einzelhändler aufzubauen. Wenn Kunden das Gefühl haben, geschätzt zu werden und ihre Bedürfnisse ernst genommen werden, sind sie eher bereit, loyal zu bleiben und regelmäßig einzukaufen.
3. Differenzierung vom Wettbewerb:
In einem überfüllten Marktumfeld ist es für Einzelhändler wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben. Service-Excellence bietet eine wirksame Möglichkeit, sich zu differenzieren. Unternehmen, die einen hervorragenden Service bieten, werden eher positiv wahrgenommen und ziehen Kunden an, die bereit sind, für eine bessere Erfahrung mehr zu bezahlen.
4. Positive Mundpropaganda:
Kunden neigen dazu, positive Erfahrungen weiterzuerzählen. Ein Einzelhändler, der Service-Excellence praktiziert, profitiert von positiver Mundpropaganda. Zufriedene Kunden empfehlen das Geschäft ihren Freunden und Familie, was zu einem organischen Wachstum der Kundenbasis führt.
5. Erhöhung der Kundenzufriedenheit:
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg im Einzelhandel. Durch Service-Excellence wird nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern es entsteht auch ein positives Image, das den Ruf des Unternehmens stärkt.
6. Anpassung an die digitalisierte Welt:
In Zeiten der Digitalisierung ist ein exzellenter Service nicht mehr auf den physischen Laden beschränkt. Online-Plattformen und der Einsatz von Technologien ermöglichen es Einzelhändlern, auch digital einen erstklassigen Service anzubieten und so die Kundenbindung zu stärken.
Fazit:
Die Bedeutung von Service–Excellence im Einzelhandel kann nicht überbetont werden. Sie geht über einfache Transaktionen hinaus und schafft eine nachhaltige Beziehung zwischen Einzelhändlern und Kunden. Unternehmen, die sich konsequent darauf konzentrieren, herausragenden Service zu bieten, werden nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteile erzielen. In einer Welt, in der Kunden die Qual der Wahl haben, wird Service-Excellence zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für den Einzelhandel.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
![Erfahrungsbericht: Regionales Führungskräfte-Training [St. Wendel]](https://optin.business/wp-content/uploads/2024/03/Beitragsbild-Regionales_Fuehrungskraefte-Training_BLOG-1080x675.jpg)
von Alex | März 26, 2024 | Einzelhandel, Erfahrungsberichte
Regionales Führungskräfte–Training [St. Wendel]
Für die Region Rheinland-Pfalz & Saarland führten wir unser erstes regionales Führungskräfte–Training durch, nachdem zahlreiche bestehende Kunden nachfragten, ob wir solche Trainings ebenfalls anbieten würden. Gefragt, getan, organisierten wir ein Training in St. Wendel. Unter besten Bedingungen näherten wir uns den Themen der praktischen Führung. Handelsbetriebe, Handwerksunternehmen, Hotels oder zahlreiche Dienstleister arbeiten für praktische Führungskräfte–Trainings immer wieder mit uns zusammen. Dieses Mal stand dieses Training ganz im Zeichen des „Handels“.
Theorie – interaktiv & lebendig
Bei OPTIN-Training legen wir schon immer viel Wert auf eine theoretische Basis. Diese wird möglichst praxisnah, interaktiv & lebendig vermittelt. Mit dieser gemeinsamen Basis lassen sich alle Teilnehmenden auf die weiteren Themen erfolgreicher, praktischer Führung ein. Durch gemeinsame Gruppenübungen, durch Spiele, durch Fallbeispiele und durch jede Menge gemeinsamer Gesprächsrunden über die typischen Alltagstücken, gelangen alle Teilnehmenden zu einem standardisierten Wissensstand. Anschließend steht die Vertiefung im Mittelpunkt und unsere Trainer/-innen verknüpfen die unterschiedlich geschulten Themen zu einem gesamtheitlichen Ansatz positiv, motivierender Führung. Laut der Teilnehmenden sorgt diese spielerische Mischung für jede Menge Spaß während des Trainings, was einige Teilnehmende anfangs sehr positiv überraschte 🙂
Regional – kurze Anfahrtswege ohne nötige Übernachtung
In der Region Rheinland-Pfalz / Saarland arbeiten wir mit ca. 100 kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammen. Ausreichend Nachfrage also, um ausgeschriebene Termine für Führungskräfte–Trainings häufig mit der kleinen Mindestteilnehmeranzahl stattfinden lassen zu können. Der größte Vorteil der regionalen Trainings sei laut der Teilnehmenden der geringe Anfahrtsweg. Es sei echte Lebensqualität, dass wir nicht mehrere Nächte von zu Hause wegbleiben müssen. Eine Anfahrt von durchschnittlich ca. 45min. je Region ermöglicht sogar die Koordination klassischer Erziehungspflichten. Abends die Themen des Tages mit dem Partner auf der Couch Revue passieren zu lassen, das fühlt sich nach Weiterentwicklung ohne Vernachlässigung des Alltags an.
Teilnehmerkreis – Austausch unter Gleichgesinnten
Unsere regionalen Führungskräfte–Trainings haben immer einen gemeinsamen Kern. Mal ist es die Branche der Teilnehmenden, mal die Position nach Hirarchieebene. Unter diesen Umständen ermöglichen wir einen qualitativen Austausch unter den Teilnehmenden. Unsere Partnerunternehmen schätzen diesen Austausch ihrer Mitarbeitenden während der Schulungstage. Am Ende einer jeden Einheit geht es in die Themensammlung. Themen & Herausforderungen die während der 3 Trainingstage geäußert werden, erhalten Raum für eine nachträgliche Lösungsdiskussion. So erhalten alle Unternehmen möglichst gute, praktische Lösungsansätze für den Alltag.
Verpflegung – Selbstverständlich inklusive
Ein langer Schulungstag ohne lebendige Inhalte, das wäre zäh und langweilig. Ein langer Schulungstag ohne Verpflegung, das wäre die Hölle. Wir verzichten gerne auf beides, wir achten stattdessen auf die Details, um die Trainings für Dich zu einem positiven Erlebnis zu machen. Morgens gibt es frischen Kaffee mit Brötchen und Aufstrich. Mittags bestellen die Teilnehmenden ein Gericht der Wahl und Nachmittags werden die Köpfe nochmals mit kleinen süßen Highlights verwöhnt. Wer lernen möchte braucht gute Bedingungen, dafür sorgen wir bei unseren regionalen Führungskräfte–Trainings.
Termine – ganzjährige Angebote
Unsere regionalen Führungskräfte–Trainings starten in 2024 zum ersten Mal. Angefangen in Rheinland-Pfalz & dem Saarland, erweitern wir das Angebot in diesem Jahr auf Baden-Württemberg Süd & Mitte. Weitere Regionen werden mit der Zeit dazu kommen, ganz abhängig von den Rückmeldungen unserer Partnerunternehmen. Jede Region erhält in diesem Rahmen mindestens einen Termin im Jahr. Abhängig von der Nachfrage sind zusätzliche Termine je Region denkbar. Wichtig: Wir umgehen dabei die Ferienzeiten, damit Mitarbeitende leichter für die Schulungen eingeplant werden können.
Nachhaltige Wirkung – Wie gehts weiter?
Mit einem theoretisch, interaktiven Führungskräfte–Training ist es natürlich nicht getan. Für eine langfristig, nachhaltige Wirkung bedarf es der Umsetzung in der echten Praxis. Zur Förderung dieser Umsetzungen begleiten wir unsere Partnerunternehmen gerne anschließend mit konkreten „Trainings on the Job“. Der Unterschied von „Trainings on the Job“ zu reinen Theorietrainings liegt in der Praxisintensität. Anhand echter „Führung in der Praxis“ Trainings, locken wir die praktischen Fähigkeiten erfolgreicher Führung aus den Teilnehmenden heraus. Auch nach den praktischen Trainings lassen wir Dich auf Wunsch nicht alleine. Langfristige Begleitungen der Führungskräfte und parallele monatliche Newsletter (Für Kunden inklusive) sind gängig und durchaus möglich, um die Qualität langfristig zu etablieren.
Kontaktiere uns
Sollte Dir unser OPTIN-Training Ansatz gefallen, dann kontaktiere uns gerne für eine Teilnahme deiner Mitarbeitenden oder für eine individuelle Planung für dein Unternehmen.
Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Alex | März 24, 2024 | Mitarbeitertrainings
Effektive Mitarbeitertrainings – Die Optimize & Inspire Zauberformel
Mitarbeitertrainings unterstützen Dich und dein kleines oder mittelständisches Unternehmen bei der Entwicklung deiner Mitarbeiter/-innen. Durch ausgewählte Lehrmethoden bereichern Sie deine Kolleg/-innen und die erlernten Fähigkeiten werden anschließend gewinnbringend im Alltag verwendet. Damit der Wirkungsgrad der Mitarbeitertrainings möglichst hoch ist, achten wir bei Optimize & Inspire ganz bewusst auf ausgewählte Qualitätsmerkmale während der Konzeption unserer Mitarbeitertrainings. Zusammen genommen ergeben diese Erfolgsfaktoren die Optimize & Inspire Zauberformel für effektive Mitarbeitertrainings. Welche Aspekte der effektiven Mitarbeitertrainings das sind, das erfährst du in diesem Beitrag.
Wirkende ZIELE
Mit Dir als kleines oder mittelständisches Unternehmen besprechen wir die wirkende ZIELE unserer gemeinsam geplanten Mitarbeitertrainings ganz individuell. Grundsätzlich sind wir hier 100% flexibel bezüglich der Konzeption und arbeiten mit Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen & Industrien zusammen. Nach unserer gemeinsamen Absprache, sollten wir bezüglich der wirkenden ZIELE allerdings absolute Klarheit haben. Sollten unsere definierten ZIELE hier ganz weit auseinander liegen, dann ist eine Zusammenarbeit an dieser Stelle nicht wirklich hilfreich. Das gilt für beide Seiten – nicht für Dich und nicht für uns als Trainingsunternehmen. Unsere Erfahrung zeigte jedoch, dass beide Seiten sich aufgrund einer eng getakteten Kommunikation während der Planung ideal ergänzen können. Du profitierst bereits ab der Planung von unserer jahrelangen Erfahrung bei der Planung praktischer Mitarbeitertrainings.
Zielgruppe
Unsere Mitarbeitertrainings sind individuell planbar und können an unterschiedliche Zielgruppen ausgerichtet werden. Wir halten diese Individualität für sehr wertvoll und für ein echtes Qualitätsmerkmal. Vor einer Durchführung effektiver Mitarbeitertrainings sollte deine Zielgruppe jedoch eindeutig festgelegt werden. Handelt es sich um Führungskräfte-Trainings? Handelt es sich um praktische ServiceTrainings oder sollen Software-System–Einarbeitungen in ausgewählten Abteilungen im Unternehmen stattfinden? Für eine anschließende Motivation bei der Anwendung der erlernten Fähigkeiten, ist die Festlegung der Zielgruppe ein Erfolgsfaktor. Nimm Dir also die Zeit und definiere für wen du dein Mitarbeitertraining ausrichten möchtest. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl der idealen Zielgruppe in deinem Unternehmen.
Inhalte
Sobald du die Zielgruppe und die wirkenden Ziele festgelegt hast, startest du mit der Entwicklung der passenden Inhalte. Die Inhalte können ganz unterschiedlich gewichtet sein. Einführungen in inhaltliche Zusammenhänge können lang oder auch kurzweilig sein, je nachdem wie viel BASIS-Wissen für das weitere Verständnis der Mitarbeiter/-innen wichtig ist. Ein Thema ganz ohne Einleitung aufzugreifen ist jedoch nicht ratsam, da du mit der Einleitung für einen gemeinsamen Wissensstand sorgst. In der Vertiefungsphase wird es fachlich und das ist auch gut so. Die Mitarbeiter/-innen sollen gerne den passenden Mehrwert je Fachgebiet mitnehmen. Abschließend solltest du die Kernaussagen deiner vermittelten Inhalte nochmals zusammenfassen, damit die Mitarbeiter/-innen spüren, welche Elemente langfristig abrufbar sein sollten. Schriftliche Zusammenfassungen der Inhalte können einen zusätzlichen Mehrwert darstellen. Die Verschriftlichung ist bereits eine Methode der Mitarbeiterentwicklung und ein positiver Einfluss für effektive Mitarbeitertrainings.
Methoden
Eine erfolgreiche Vermittlung der ausgewählten Inhalte gelingt vor allem durch die passenden Methoden zur Mitarbeiterentwicklung. Analysiere hier genau welche Methode welche Wirkung steigert und wähle deine Lehrmethoden anschließend ganz bewusst aus. Manchmal ist es auch eine Mischung aus unterschiedlichen Möglichkeiten, so dass die größte Wirkung bei deinen Mitarbeiter/-innen entfacht wird. Frage die gelehrten Mitarbeiter/-innen anschließend sogar bewusst nach Feedback. Auf diese Weise erhältst du ein konkretes Bild über die Wirkung deiner angewandten Methoden.
„Praxisbezug ist King“ bei Optimize & Inspire
Während unserer effektiven Mitarbeitertrainings von Optimize & Inspire bevorzugen wir vor allem einen möglichst hohen Praxisanteil während unserer Trainings. Durch die Umsetzungen in der Praxis wird zuvor gelehrtes zur Gewohnheit, was langfristig zur erfolgreichen Verhaltensveränderung führt. Erst diese messbare Verhaltensveränderung ist für uns ein eindeutiger Indikator für die Effektivität unserer Mitarbeitertrainings. Plane also gerne dein nächstes praktisches Mitarbeitertraining mit uns und kontaktiere uns bei Interesse gerne jederzeit.
Nachfassende QualityCheck-Tage gehören zu unserem Anspruch
Dir und deinem kleinen oder mittelständischen Unternehmen liefern wir sogenannte QualityCheck-Tage, damit du nach unseren ersten Trainings [Häufig Theorie & Praxis] konkret messbare Entwicklungsstufen deiner Mitarbeiter/-innen erkennst. Verwende diese Erkenntnisse gerne auch im Rahmen professioneller Mitarbeitergespräche. Je fundierter deine Mitarbeiter/-innen spüren, dass du konkrete Entwicklungsstufen erkennst und honorierst, desto fairer empfinden die Kolleg/-innen deine Beurteilungen in diesen Mitarbeitergesprächen.
Kontaktiere uns
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Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Alex | März 20, 2024 | Optimize & Inspire
OPTIN–Workshops – Unsere Art der strategischen Begleitung – gewohnt praxisnah
Während unserer Workshops begleiten wir kleine und mittelständische Unternehmen praxisnah strategisch. Anders als bekannte Beratungshäuser, treten wir auf Augenhöhe auf und sprechen praxistauglich von Unternehmer/-in zu Unternehmer/-in. „Ganz ohne Krawatte, dafür mit Wirkung“. Komplexe theoretische Management-Inhalte verständlich herunterbrechen, das ist unsere Stärke. Wir veranschaulichen den StatusQuo deiner Organisation und entwickeln gemeinsame, mögliche Zukunftswege für dein Unternehmen. Unsere Experten vereinen dabei eigene Gründungs- & Managementerfahrungen als auch theoretisches KnowHow anhand von renommierten Studiengängen. Starte noch heute mit deinem Unternehmen in die Zukunft – durch unsere strategischen Management-Begleitungen anhand von Management–Workshops.
Werte–Workshops – Deine Business–DNA
Unser traditionelles Segment der strategischen Beratungen ist die Entwicklung einer Werte-Strategie für Dich und dein kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU). Anhand interaktiver Management–Workshops wie „First start with Why“ entwickeln wir gemeinsam für deine Organisation deine Business-DNA. Für mehr Orientierung im Management-Alltag, bei den Mitarbeitenden und in der langfristigen strategischen Ausrichtung. Durch eine konkrete Unternehmensvision spüren die Mitarbeitenden, jedoch auch neue Bewerber/-innen, wofür das Unternehmen im Kern steht. Aus Erfahrung sorgt dies für eine geminderte Fluktuation und eine gesteigerte Bewerberrate für dein Unternehmen. Starte noch heute mit deinem Werte-Workshop „First start with Why“.
Personalsuche mit einer einzigartigen Strategie
Unser Management–Workshop „Mitarbeitergewinnung im blauen Ozean“ unterstützt Dich und dein kleines oder mittelständisches Unternehmen bei der professionellen Suche neuer Mitarbeitender. Die meisten Unternehmen suchen ihre Mitarbeitenden in einem roten, beinahe völlig ausgefischten, daher Blut verschmierten Teil des Mitarbeitermarktes (Ozeans). Professionelle Unternehmen suchen ihre Mitarbeitender nach einer echten Recruiting- / Scouting-Strategie und diese konzentriert sich auf die Suche in einem weniger abgefischten, blauen Teil des Arbeitsmarktes (Ozeans). Dafür bedarf es der Fokussierung auf eine bestimmte Zielgruppe. Diese Zielgruppe muss den Unternehmen eindeutig bewusst sein und anschließend richtet die Organisation ihre Kommunikation stark auf die Zielgruppe aus. Wir unterstützen Dich und dein Business auf dem Weg der Zielgruppenfestlegung und der Positionierung in der Kommunikation. Starte noch heute mit unserem Management–Workshop „Mitarbeitergewinnung im blauen Ozean“.
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Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
von Alex | März 17, 2024 | Optimize & Inspire
OPTIN-Training – die Sparte der praktischen MitarbeiterTrainings
Optimize & Inspire ist eine praktische Unternehmensberatung und Trainingsagentur. OPTIN–Training unterscheidet sich daher von OPTIN–Beratung. Über OPTIN-Training bieten wir beispielsweise praxisnahe, interaktive Mitarbeiter- oder Führungskräfte–Trainings an. Durch den praktisch, interaktiven Bezug greifen vor allem Unternehmen aus praxisorientierten Branchen auf unsere Trainings zurück. Handel [Einzelhandel], Back- & Metzgereihandwerk, Gastronomie, Hotellerie bspw. aber auch kleine und mittelständische Handwerksbetriebe (Große Solar- & Monreursbetriebe), Industrieunternehmen zählen zu unseren Kunden. Alle Branchen eint eine Gemeinsamkeit – der praktische Umgang mit Menschen der in der Führung als auch im Service gekonnt sein möchte.
FührungskräfteTrainings | Theoretische Basis – Praktische Vertiefung
Für eine langfristig, nachhaltige Wirkung unserer FührungskräfteTrainings setzen wir auf eine Mischung aus Theorie & Praxis. In intensiven theoretischen Schulungstagen, setzen wir interaktiv die BASIS für anschließende praktische Übungen im Berufsalltag. Mit einem erfahrenen Trainer begleiten wir Kleingruppen (bis maximal 12 Teilnehmende) durch die theoretischen Inhalte und vermitteln dabei die priorisierten Themen für eine erfolgreiche praktische Führung. Anschließend stehen Dir und deinem Unternehmen alle Möglichkeiten offen. Ein praktisches „Trainings on the Job“, „1zu1 Coachings“ im Alltag oder langfristige „1zu1 Mentoring“ Begleitungen der Führungskräfte. OPTIN-Training bietet Erfahrungen in diesen 3 Formen der langfristigen Führungskräftebegleitung.
MitarbeiterTrainings | Impulstrainings für eine erfolgreiche Umsetzung im Alltag
Unsere MitarbeiterTrainings ergänzen die FührungskräfteTrainings, damit beide Ebenen erfolgreich miteinander arbeiten. Besonders im Service schulen wir den Umgang mit Menschen. Untereinander im TEAM als auch und ganz besonders im Umgang mit unseren Kunden. Die Trainings sind in Kleinstgruppen möglich, 2-4 Teilnehmende mit einer Mischung aus Theorie & Praxis sind an einem Tag trainierbar. Ebenso können wir größere Kleingruppen von 8-12 Teilnehmende organisieren. Diese Modelle werden auf 2 oder 3 Trainingstage aufgeteilt. Immer im Fokus steht dabei der Spaß und die Motivation der Mitarbeitenden. Durch Interaktivität, praxisnähe und Humor entwickeln wir motivierte Mitarbeitende für Dich und dein Unternehmen. Die Führungskräfte erhielten bestenfalls zuvor alle Werkzeuge um die Motivation der Mitarbeitenden aufrecht zu erhalten.
www.optin-training.de | Der digitale Begleiter in Ergänzung
Unsere Trainings enthalten traditionell einen Start in Präsenz. Doch anschließend verwenden wir digitale Schulungslösungen, um die Wirkung unserer Trainings nachhaltig zu festigen. Unter www.optin-training.de bieten wir unseren Kunden ergänzende Schulungsmodule als E-Learning / ONLINE Kurse an. Entweder individuell gelöst und in Form einer Einmalzahlung verwendet oder im Rahmen eines Kooperationsvertrages mit kostenfreiem Zugang für alle Mitarbeitenden die bereits eine Präsenzschulung vor Ort erhalten haben.
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Ich bin Gründer & Initiator von Optimize & Inspire, der praktischen Unternehmensberatung und Trainingsagentur. Mein Herz schlägt für Unternehmertum, Innovationen und konstruktive Lösungen im täglichen Miteinander.
